Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Cuentas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Cuentas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos comerciales y la coordinación efectiva entre los equipos internos y los clientes. El Supervisor de Cuentas será responsable de supervisar un equipo de ejecutivos de cuentas, desarrollar estrategias para retener y expandir cuentas existentes, y asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de cuentas, habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo, y una mentalidad estratégica enfocada en el crecimiento del cliente. Deberá ser capaz de analizar datos de rendimiento, identificar oportunidades de mejora y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones efectivas. Además, se espera que el Supervisor de Cuentas mantenga relaciones sólidas con los clientes, comprenda sus necesidades y actúe como enlace principal entre ellos y la empresa.
Entre sus funciones también se incluye la elaboración de informes periódicos sobre el estado de las cuentas, la identificación de riesgos potenciales y la implementación de planes de acción para mitigarlos. El Supervisor de Cuentas debe tener la capacidad de manejar múltiples proyectos simultáneamente, priorizar tareas y tomar decisiones informadas bajo presión.
Esta posición ofrece una excelente oportunidad para profesionales con experiencia en ventas, marketing o atención al cliente que deseen avanzar en su carrera en un entorno dinámico y en constante evolución. Valoramos la proactividad, la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si tienes pasión por construir relaciones duraderas y generar impacto positivo en los resultados comerciales, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cuentas.
- Desarrollar estrategias para retención y crecimiento de cuentas.
- Mantener relaciones sólidas con clientes clave.
- Analizar datos de rendimiento y generar informes.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales.
- Resolver conflictos y problemas con clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer necesidades del cliente.
- Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
- Capacitar y apoyar al equipo en mejores prácticas de gestión de cuentas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Conocimiento de herramientas CRM y análisis de datos.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples proyectos.
- Actitud proactiva y enfoque en el cliente.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado?
- Describe una situación en la que resolviste un conflicto con un cliente.
- ¿Cómo manejas múltiples prioridades bajo presión?
- ¿Qué estrategias utilizas para retener clientes clave?
- ¿Tienes experiencia trabajando con objetivos de ventas?
- ¿Cómo mides la satisfacción del cliente?
- ¿Has trabajado en colaboración con otros departamentos?
- ¿Qué te motiva a trabajar en gestión de cuentas?
